Documentación de Plazas Click En Vivo

Plazas Click En Vivo permite a los negocios registrados en Plazas Click ofrecer atención personalizada mediante reuniones de Zoom.

Esta guía explica cómo agregar, utilizar y eliminar la integración.

1. Activación del servicio

El administrador de Plazas Click asigna a cada negocio el nivel de Atención en Vivo correspondiente.

En el Plan Básico, la tienda utiliza una cuenta Zoom principal.

En el Plan Avanzado, la tienda puede administrar varios asesores, de acuerdo con el número autorizado para su plan.

2. Conectar Zoom

Inicia sesión en tu cuenta de vendedor de Plazas Click y entra a:

Dashboard de Dokan → Atención en Vivo

Pulsa:

Conectar cuenta Zoom

Serás enviado a Zoom para iniciar sesión y revisar los permisos solicitados por Plazas Click En Vivo.

Selecciona Autorizar / Allow.

Zoom regresará automáticamente a Plazas Click después de completar la autorización.

Cuando la conexión finalice correctamente, el panel mostrará la cuenta como conectada.

3. Activar la atención

Desde el panel Atención en Vivo, coloca tu estado como:

Disponible

También recomendamos pulsar una vez Activar alertas y voz, ya que algunos navegadores requieren una interacción previa antes de permitir sonidos y avisos automáticos.

Mientras permanezcas disponible, los clientes podrán solicitar atención.

4. Solicitud de un cliente

Cuando un cliente solicita atención desde la tienda, proporciona su nombre y WhatsApp.

Plazas Click En Vivo comprueba si existe un anfitrión disponible.

Cuando hay disponibilidad, el sistema crea una reunión de Zoom y prepara el acceso para el cliente y el anfitrión.

La solicitud aparece también en el panel del negocio.

5. Cuando todos están ocupados

Si no existe un anfitrión disponible, la solicitud puede permanecer en espera junto con los datos de contacto proporcionados por el cliente.

Esto permite al negocio identificar que existe una persona pendiente de atención.

6. Plan Avanzado y asesores

Cuando el negocio dispone de Plan Avanzado, puede registrar varios asesores.

Cada asesor puede conectar su propia cuenta Zoom mediante OAuth.

El sistema busca un asesor habilitado y disponible antes de asignar una nueva solicitud.

Cuando un asesor está atendiendo una reunión, su estado cambia para evitar que otro cliente sea asignado simultáneamente a ese mismo puesto de atención.

7. Finalizar una reunión

Plazas Click En Vivo recibe eventos técnicos de Zoom que permiten identificar el inicio y la terminación de las reuniones.

Cuando una reunión finaliza correctamente, el sistema puede volver a colocar al anfitrión correspondiente como disponible.

8. Desconectar Zoom

Para dejar de utilizar la integración, entra a:

Dokan → Atención en Vivo

y utiliza la opción correspondiente para Desconectar Zoom.

La integración eliminará las credenciales OAuth asociadas que mantiene para esa conexión.

También puedes retirar la autorización desde tu cuenta Zoom, entrando al Zoom App Marketplace y administrando las aplicaciones que has autorizado.

Zoom recomienda que la documentación de una aplicación explique precisamente cómo agregarla, utilizarla y eliminarla; es uno de los puntos que revisan durante la presentación de una app.

9. Soporte

Si tienes problemas con la integración consulta: